Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado em até 24 horas após a confirmação da sua compra.
Em quanto tempo é postado meu pedido?
Todos os pedidos são preparados e postados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo de entrega?
Trabalhamos com duas modalidades de envio: Pac Mini (frete grátis) e Sedex (opcional e pago à parte).
Pac Mini é utilizado no frete grátis, com prazo estimado de 4 a 14 dias úteis para qualquer região do Brasil.
Sedex tem o prazo calculado por região:
Sul e Sudeste: 2 a 6 dias úteis
Centro-Oeste: 3 a 7 dias úteis
Norte e Nordeste: 3 a 10 dias úteis
Você pode conferir o prazo exato na finalização da sua compra.
Como sei que realmente é prata 925?
Todas as joias da DK Pratas são confeccionadas em Prata 925 Maciça (não é banhada).
Para confirmar a autenticidade, é possível realizar um teste simples e gratuito em qualquer joalheria.
O site é confiável?
Sim. A DK Pratas utiliza a plataforma Mercado Pago, reconhecida pela segurança nas compras online.
Além disso, nosso site conta com certificado SSL, que criptografa todas as informações e garante a privacidade total dos seus dados.
Segurança de dados:
Todas as informações bancárias e de cartões de crédito são protegidas por tecnologia de criptografia avançada, assegurando total sigilo das suas transações.
Os pedidos acompanham código de rastreio?
Sim. Enviamos o código de rastreio em até 24 horas úteis após a compra para o WhatsApp ou e-mail cadastrado.
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Aceitamos cartão de crédito (em até 12x), Pix e boleto bancário.
Qual é o custo de envio?
O frete é gratuito para todo o Brasil em pedidos com envio via Pac Mini.
Onde posso receber meu pedido?
Enviamos para todo o território nacional com rastreamento.
Qual o prazo para realizar uma troca?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
Como funciona a garantia?
Garantia da Prata 925
Todas as nossas joias em Prata 925 possuem garantia vitalícia contra defeitos relacionados à pureza do metal.
Isso significa que a prata nunca vai descascar, descorar ou perder o banho, porque não trabalhamos com peças banhadas.
Essa garantia cobre exclusivamente problemas relacionados ao material.
2. O que a garantia cobre
✔ Defeitos de fabricação
✔ Problemas estruturais no metal
✔ Soldas que se rompem sem mau uso
✔ Fechos ou argolas que apresentem defeito natural
3. O que a garantia não cobre
❌ Danos causados por mau uso
❌ Quebra por força, puxões ou quedas
❌ Peças entortadas manualmente
❌ Oxidação natural (escurecimento da prata) – pois é um processo normal do metal
❌ Perda de pedras, pingentes ou partes da joia decorrentes de uso inadequado
❌ Arranhões ou desgastes naturais do dia a dia
